As-tu une passion pour le développement de relations solides et pour offrir une expérience client sans faille ? Es-tu un multitâche bilingue qui non seulement répond aux questions, mais aborde également proactivement les clients avec le sourire ? Alors tu pourrais bien être notre nouvel Agent de Succès Client !

Chez Rakedi, la satisfaction client est primordiale. Nous sommes à la recherche d'un joueur d'équipe enthousiaste qui souhaite se joindre à notre aventure et construire avec nous des relations clients durables.

Responsabilités

En tant qu'Agent de Succès Client, tu seras le héros qui guidera nos clients en leur fournissant des conseils sur nos produits et services, de la phase de mise en service au support après-vente. Que ce soit pour donner une formation sur notre plateforme en ligne innovante et notre système de caisse ou pour offrir un support après-vente ultra-performant, tu es toujours prêt avec un mot aimable et une main secourable.

• Assistance avant-vente: En traitant les demandes entrantes comme un vrai professionnel, tu maximises les opportunités de vente de Rakedi dès ce premier contact.
• Intégration des nouveaux clients: Assistance aux nouveaux clients de Rakedi lors de leur intégration sur notre plateforme en ligne ou lors de la mise en place de notre caisse et de nos périphériques pour garantir à nos clients un démarrage en douceur en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe de Succès Technique.
• Organiser la formation: Familiariser les clients de Rakedi avec leur nouveau système de caisse et leur plateforme en ligne. Cela comprend la démonstration des fonctionnalités, l'explication des paramètres spécifiques aux clients pour garantir qu'ils tirent le meilleur parti possible de leur solution de manière autonome.
• Support après-vente: Vous serez le premier point de contact pour les clients de Rakedi après l'intégration.
• Gestion des relation: Développer des relations solides et durables avec les clients de Rakedi en maintenant un contact régulier, en comprenant leurs besoins et en proposant de manière proactive des solutions qui soutiennent leurs objectifs.
• Recueillir des feedbacks: Recueillir les commentaires des clients de Rakedi sur leurs expériences, leurs besoins et leurs suggestions d'amélioration. Communiquer ces informations de manière efficace aux équipes internes afin d'informer le développement de produits et les améliorations de processus.

Quel guide du client avons-nous en tête ?

Ce rôle requiert non seulement d'excellentes compétences en communication et un sens aigu du détail, mais aussi une attitude proactive et la capacité de multitâche efficacement. Tu évolueras dans un environnement de travail dynamique regorgeant d'opportunités de croissance, au sein d'une équipe de héros partageant les mêmes idéaux, et avec suffisamment de café et de collations pour relever les plus grands défis.

• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en néerlandais.
• Orientation client de pointe et capacité à faire preuve d'empathie.
• Une forte affinité avec l'informatique pour guider les intéressés et les clients de Rakedi dans l'utilisation de nos solutions logicielles et matérielles.
• L'expérience dans la dispensation de formations est un atout.
• Capacité à résoudre les problèmes et à faire face au stress.
• Joueur d'équipe contribuant à atteindre un objectif commun.
• L'expérience dans le service client, la gestion de compte ou un domaine connexe est un atout.

Qu'y a-t-il pour toi ?

Chez Rakedi, nous cultivons une culture de travail informelle/familiale avec des collègues sympas où tu as toutes les chances de faire progresser ta carrière.

• Un poste stimulant et varié dans une entreprise technologique en croissance où tu peux être toi-même. Tu feras partie d'une équipe jeune et ambitieuse.
• Un travail passionnant où chaque jour, tu apprécieras à nouveau les solutions robustes que tu peux offrir aux clients de Rakedi ! Le succès de nos clients est aussi le tien.
• Nous investissons dans ta croissance professionnelle grâce à une formation continue et des opportunités de développement.
• Comment le mettons-nous en œuvre ? Un package salarial attrayant en fonction de l'expérience et des compétences.
• Une ambiance de travail agréable au bureau ne manquera pas !
• En guise de dessert, nous offrons : une indemnité de frais et bien sûr divers outils de travail (ordinateur portable/téléphone portable).

Comment postuler ?

Es-tu le guide client que nous recherchons ? Envoie alors ton CV et éventuellement le lien vers une courte vidéo de maximum 3 minutes dans laquelle tu nous convaincs que tu es le vainqueur du concours “looking for a Customer Success Hero contest”. Envoie cela à jobs@rakedi.be et qui sait, à très bientôt ?

Alors, es-tu prêt à unir tes forces avec l'équipe de Rakedi et à conquérir le monde avec le succès client ? Attrape donc ta cape et ton CV, et rejoins-nous dans cette aventure !